PARSENS TAN

OPCIONES DE ENVÍO Y COSTOS

Nuestra política de envíos es la de Envío Estándar. Esto significa que usted podría recibir su mercancía desde 3 hasta 7 días hábiles dentro de México, después de que su pedido sea realizado. El costo de envío será gratuito en pedidos superiores a $400 MXN.

No contamos con envíos fuera del territorio de la República Méxicana.

TIEMPO ESPERADO Y PROCEDIMIENTOS DE ENTREGA

Nuestros envíos serán entregados en su mayoría dentro de los primeros 3 días hábiles. Dependiendo del código postal, el envío puede tardar hasta 7 días laborables. No realizamos entregas durante los fines de semana ni los días festivos. No podemos garantizar los plazos de entrega de ningún pedido. Tan pronto como se procese su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Todas nuestras órdenes son enviadas a través de DHL, Estafeta y 99 minutos.

Si tienes una cuenta con nosotros, también podrás consultar el estatus de tus envíos ingresando a “Mi Cuenta” y posteriormente a “Mis Ordenes”.

ENTREGANDO TU PEDIDO

Sólo entregamos paquetes de lunes a viernes. En este momento, no ofrecemos entregas los sábados, domingos o días festivos. Nuestros envíos serán entregados en su mayoría dentro de los primeros 3 días hábiles. Dependiendo del código postal, el envío podría tardar hasta 7 días laborables.

¿Cuál es la política de devoluciones en SteveMadden.com.mx?

Para su comodidad, aceptamos con gusto las devoluciones de mercancía NO UTILIZADA dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Esto excluye cualquier artículo que indique específicamente que no puede ser devuelto o cambiado.

Todos los bolsos y accesorios deben tener las etiquetas originales. Las devoluciones se reembolsarán al método de pago original. Puede obtener una autorización de devolución llamando por teléfono a 800-880-4503. Allí podrá solicitar la devolución de la mercancía y se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Las solicitudes de autorización deben realizarse en un plazo de 30 días desde la entrega de su pedido. La mercancía debe ser recibida de nuevo en nuestro almacén en un plazo de 15 días, una vez autorizada, utilizando la etiqueta de envío de devolución que le suministramos. Puede dejar el paquete en cualquier punto de DHL. Los gastos de envío no son reembolsables y hay una cuota de devolución de $100 MXN por pedido que cubre el reabastecimiento y el envío de vuelta al almacén. Sin embargo, si su devolución se debe a algo que hicimos mal, NO SE LE COBRARÁ.

Una vez que su devolución se haya registrado en el almacén, se le enviará un correo electrónico para informarle de que se ha recibido y de que se ha emitido su reembolso. El reembolso se reflejará en su tarjeta, dependiendo de las políticas de la institución financiera que emitió su tarjeta.

Los productos de Steve Madden adquiridos en otras tiendas, incluidos los grandes almacenes, deben devolverse a la tienda en la que se compraron originalmente y están sujetos a la política de devoluciones del minorista de origen.

DEVOLUCIONES

Podrás obtener la autorización de la devolución via telefónica, llamando al al 800-880-4503Allí podrá solicitar la devolución de la mercancía y se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. El procedimiento de devolución debe hacerse a través del servicio DHL Express. Puedes dejar tu paquete en cualquier punto de DHL en México.

Aceptamos con gusto las devoluciones de mercancía no usada dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Esto excluye los artículos que no pueden ser devueltos o cambiados. Todos los bolsos y accesorios deben tener las etiquetas originales.

¿Puedo regresar artículos comprados en línea en tiendas de Steve Madden?

De momento, NO ACEPTAMOS devoluciones en nuestras tiendas físicas, de compras realizadas en línea.

Aceptamos con gusto las devoluciones de mercancía no usada dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Esto excluye los artículos que no pueden ser devueltos o cambiados. Todos los bolsos y accesorios deben tener las etiquetas originales. Las devoluciones se reembolsarán con el método de pago original o como crédito en la tienda.

¿Cómo obtengo una Guía para devolución?

Podrás obtener la autorización de la devolución via telefónica, llamando al al 800-880-4503Allí podrá solicitar la devolución de la mercancía y se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. El procedimiento de devolución debe hacerse a través del servicio DHL Express. Puedes dejar tu paquete en cualquier punto de DHL en México.

Aceptamos con gusto las devoluciones de mercancía no usada dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Esto excluye los artículos que no pueden ser devueltos o cambiados. Todos los bolsos y accesorios deben tener las etiquetas originales. Si su devolución se debe a algo que hayamos hecho mal, no se le cobrará nada y obtendrá un reembolso completo. Si es por cualquier otra razón se cobrará una cuota de operación de $100 MXN de tu reembolso.

¿Cuál es el tiempo normal del proceso para devoluciones?

El tiempo de entrega habitual es de 1 a 2 semanas desde el día en que se entrega el paquete a DHL hasta que la mercancía se registra en el almacén y se emite el reembolso. No envíe los artículos de vuelta a través de cualquier otro medio que no sea la etiqueta de devolución prepagada que proporcionamos como paquete puede ser devuelto a usted.

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente tamaño, estilo y color?

Por favor coloca una nueva orden para el modelo y color que deseas y llama a nuestro servicio al cliente al 800-880-4503 para obtener la autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada de DHL para enviarnos el artículo como devolución.

Cuando llame al servicio de atención al cliente, tenga a mano el número de su nuevo pedido para que podamos archivar la devolución como un cambio y se emitirá un reembolso completo una vez que se reciba la mercancía en nuestro almacén.

Puede realizar el proceso de devolución, una vez autorizada la devolución y recibido el paquete en nuestro almacén, obtener un reembolso al método de pago original y luego comprar el artículo que desee.

¿Cuál es su política respecto a artículos dañados?

Si recibes algún artículo dañado o defectuoso, por favor notifícanos al al 800-880-4503 y le enviaremos una etiqueta de devolución. Tan pronto como se reciba el artículo de vuelta se emitirá un reembolso completo.

¿Cómo puedo regresar un artículo recibido desde SteveMadden.com.mx como regalo?

Si el artículo se compró en www.stevemadden.com.mx, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y ellos emitirán una autorización de devolución de "Cambio de Regalo". Una vez que se reciba el artículo, se enviará por correo electrónico al destinatario del regalo un código promocional equivalente al importe pagado por la mercancía para que pueda comprar otro artículo en nuestra tienda online.

REEMBOLSOS

Los reembolsos por pedidos devueltos recibidos y procesados dentro de los 30 días de la fecha del pedido original serán reembolsados a través del método de pago original. Los reembolsos por pedidos devueltos recibidos y procesados después de 30 días de la fecha del pedido original serán reembolsados a través de un cheque enviado a través del servicio postal o a través de una tarjeta de regalo electrónica, que será canjeable en SteveMadden.com.mx